Remboursements

Droit de rétractation

L'accès numérique peut commencer immédiatement après le paiement uniquement si vous le demandez expressément avant la commande. Lorsque les conditions de l'article L221-28 du Code de la consommation sont réunies, vous reconnaissez au checkout que ce commencement anticipé entraîne la perte du droit de rétractation ; cette déclaration et sa version sont reprises dans la confirmation de commande sur support durable.

Si les conditions légales de cette exception ne sont pas réunies, les droits de rétractation applicables restent inchangés.

Rétractation en ligne

Pour les contrats conclus via l'interface en ligne, une fonctionnalité gratuite permet de transmettre directement une déclaration de rétractation : exercer mon droit de rétractation en ligne. Après l'envoi, un accusé de réception est adressé sur support durable à l'email indiqué. Cette fonctionnalité met en œuvre l'article L221-21 du Code de la consommation ; son utilisation ne préjuge pas de l'applicabilité du droit lorsque les conditions légales de l'article L221-28 relatives à l'accès numérique immédiat sont réunies.

Formulaire type de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous pouvez utiliser le modèle suivant et l'envoyer au support : « À l'attention de Syltena / Yassine Ouidah, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, France, support@syltena.com. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'offre [nom de l'offre], commandée le [date]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. Date : [date]. Signature : uniquement en cas d'envoi sur papier. »

Garantie légale de conformité

La politique commerciale ci-dessous ne limite pas les droits légaux applicables aux contenus et services numériques. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la mise en conformité et, lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Notre politique

Nous remboursons dans les cas suivants :

• Erreur d'achat — mauvais département ou mauvaise formule, si signalée sous 14 jours et si les données n'ont pas été consultées de façon significative.
• Service indisponible — si les données achetées ne sont pas accessibles de notre fait.
• Double paiement — remboursement intégral systématique.

Nous ne remboursons pas l'absence de champignons sur le terrain : le service fournit une estimation de favorabilité écologique, jamais une garantie de présence. Ce point est rappelé avant l'achat.

Effet sur vos accès

Remboursement total : les accès correspondants sont retirés.
Remboursement partiel : vos accès sont conservés, seul le montant indiqué vous est crédité.

Comment demander

Écrivez à support@syltena.com en précisant votre email de compte et la formule concernée. Notre objectif est de répondre sous 72 heures ouvrées. Le délai de réception du remboursement dépend de votre banque, généralement 5 à 10 jours après émission.